Une vidéo échouée ne devrait pas consommer vos crédits.
Découvrez comment les générations échouées remboursent les crédits et comment demander l'examen d'un débit en double, d'une commande non exécutée ou d'un problème de service sans envoyer de données de carte.
Retours automatiques de crédits
Si une génération atteint un statut d'échec, les crédits consommés par cette tâche sont automatiquement renvoyés à votre solde. Cela s'applique à un échec technique de génération ou à un résultat qui ne peut pas passer les contrôles de contenu requis. Actualisez Mes vidéos et votre solde pour voir le statut mis à jour.
Les crédits ne sont pas un remboursement en espèces
Un retour automatique de crédits replace les crédits de génération dans votre compte. Il n'annule pas le paiement par carte d'origine. Si vous souhaitez demander un remboursement de paiement, contactez l'assistance plutôt que de supposer qu'une tâche échouée a remboursé votre achat.
Demandes de remboursement de paiement
Envoyez un e-mail à contact@supermoneyaifilte.pro avec l'identifiant de commande, la date d'achat, l'adresse e-mail du compte et le motif de votre demande. Nous examinons des problèmes tels que les débits en double, un achat non exécuté ou une défaillance de service. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour localiser le paiement. N'envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ou de codes de vérification.
Résultats réussis et attentes
Une vidéo générée avec succès peut contenir des artefacts d'IA ou différer de vos attentes. Examinez l'aperçu source et les conseils sur les photos avant de dépenser des crédits. S'il y a un problème spécifique avec un résultat terminé, envoyez l'identifiant de tâche et décrivez le problème afin qu'il puisse être examiné.
Traitement et vos droits
Un remboursement en espèces approuvé est renvoyé via le processus de paiement d'origine lorsque cela est pris en charge. Le délai d'apparition dépend du fournisseur de paiement et de votre banque ; nous ne garantissons pas de date fixe. Cette politique ne limite aucun droit obligatoire des consommateurs qui s'applique à votre achat.